Algemene voorwaarden

Versie: september 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website van Hizi Hair, het maken van afspraken bij Hizi Hair salons, behandelingen en diensten in Hizi Hair salons, aankopen via de Hizi Hair webshop en het gebruik van de Hizi Hair Card.

Hizi Hair is een handelsnaam van Last Haarmode 2000 B.V. Binnen de Hizi Hair-formule worden verschillende activiteiten uitgevoerd door verschillende ondernemingen. Iedere Hizi Hair salon is een zelfstandige onderneming. In deze voorwaarden wordt daarom per activiteit aangegeven met welke partij de klant een overeenkomst sluit.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Hizi Hair: de Hizi Hair-formule en handelsnaam van Last Haarmode 2000 B.V., gevestigd aan Melbournestraat 5, 1175 RM Lijnden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 33221132.
Hizi Shop: Hizi Shop B.V., gevestigd aan Melbournestraat 5, 1175 RM Lijnden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 67201466.
Salon: de zelfstandige onderneming die onder de Hizi Hair-formule de door de klant gekozen Hizi Hair salon exploiteert.
Website: www.hizihair.nl en de daarbij behorende online omgevingen, waaronder de webshop en het online afsprakensysteem.
Webshop: het gedeelte van de Website waarop producten op afstand worden aangeboden en verkocht door Hizi Shop.
Klant: iedere natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de Website, een afspraak maakt, een behandeling afneemt, een product koopt of gebruikmaakt van de Hizi Hair Card.
Consument: een Klant die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Product: ieder product dat via de Webshop of een Salon wordt aangeboden, waaronder haarverzorgings-, styling- en cosmeticaproducten en, waar van toepassing, de Hizi Hair Card.
Behandeling: iedere kappers-, haarverzorgings-, kleur-, styling-, advies- of andere dienst die door een Salon wordt aangeboden.
Afspraak: een reservering voor één of meer Behandelingen bij een specifieke Salon.
Hizi Hair Card: het persoonlijke voordeelprogramma van Hizi Hair waarmee de houder gedurende de geldigheidsduur gebruik kan maken van de op het moment van aankoop bekendgemaakte voordelen.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen een onderneming en een Consument wordt gesloten zonder dat zij gelijktijdig fysiek aanwezig zijn, bijvoorbeeld via de Website of telefonisch.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een Consument om een daarvoor in aanmerking komende Overeenkomst op afstand binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.
Dag: kalenderdag.

Artikel 2 – Met wie sluit je een overeenkomst?

De Hizi Hair-formule en de algemene Website worden verzorgd door:Last Haarmode 2000 B.V.
handelend onder de naam Hizi Hair
Melbournestraat 5
1175 RM Lijnden
KvK-nummer: 33221132
Voor aankopen via de Webshop is de verkopende partij:Hizi Shop B.V.
Melbournestraat 5
1175 RM Lijnden
KvK-nummer: 67201466
Btw-identificatienummer: NL8568.72.982.B01
Iedere Hizi Hair salon is een zelfstandige onderneming. Wanneer een Klant een Afspraak maakt of een Behandeling afneemt, wordt de overeenkomst gesloten met de gekozen Salon.
De bedrijfsgegevens van de gekozen Salon zijn bij de betreffende Salon beschikbaar en worden waar nodig bij of voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst aan de Klant verstrekt.
Hizi Hair faciliteert onder andere de Hizi Hair-formule, de Website en het centrale afsprakensysteem. Hierdoor wordt Last Haarmode 2000 B.V. niet automatisch partij bij een overeenkomst voor een Behandeling bij een zelfstandige Salon.
Voor Producten die rechtstreeks in een Salon worden gekocht, is de betreffende Salon de verkoper, tenzij bij de aankoop uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Voor Producten die via de Webshop worden gekocht, is Hizi Shop de verkoper.
De Hizi Hair Card maakt deel uit van het Hizi Hair-voordeelprogramma. De voordelen kunnen, afhankelijk van het betreffende voordeel, worden aangeboden door deelnemende Hizi Hair salons en/of Hizi Shop.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn, afhankelijk van de betreffende activiteit, van toepassing op:
- het gebruik van de Website;
- aanbiedingen op de Website;
- bestellingen via de Webshop;
- online, telefonisch of in de Salon gemaakte Afspraken;
- Behandelingen in een Hizi Hair salon;
- de Hizi Hair Card; en
- overige overeenkomsten waarbij uitdrukkelijk naar deze voorwaarden wordt verwezen.
Voor het sluiten van een overeenkomst wordt de Klant op de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden gewezen en krijgt de Klant de mogelijkheid deze voorwaarden te lezen en, bij online overeenkomsten, op te slaan.
Indien aanvullende voorwaarden voor een actie, Product, Behandeling, Salon of aanbieding gelden, worden deze vóór het sluiten van de betreffende overeenkomst kenbaar gemaakt.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, prevaleert het toepasselijke wettelijke recht.
Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 4 – Website en online afsprakensysteem

Hizi Hair besteedt zorg aan de juistheid en actualiteit van de informatie op de Website. Desondanks kunnen kennelijke fouten, technische storingen of verouderde informatie voorkomen.
Kennelijke schrijf-, invoer-, programmeer-, prijs- of publicatiefouten binden Hizi Hair, Hizi Shop of een Salon niet indien voor de gemiddelde Consument redelijkerwijs duidelijk was of had moeten zijn dat sprake was van een fout.
Via het online afsprakensysteem kan de Klant een Afspraak maken bij een specifieke Hizi Hair salon. De overeenkomst voor de Behandeling wordt gesloten met de gekozen Salon.
Een online Afspraak is definitief zodra deze door of namens de betreffende Salon is bevestigd, bijvoorbeeld per e-mail, sms of via het afsprakensysteem.
De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste contact- en afspraakgegevens.
Hizi Hair mag de inrichting en functionaliteit van de Website en het afsprakensysteem wijzigen, zolang daardoor geen reeds bestaande wettelijke of contractuele rechten van de Klant worden aangetast.

Artikel 5 – Aanbod, informatie en prijzen

Het aanbod van Producten en Behandelingen wordt zo duidelijk mogelijk omschreven zodat de Klant een goede beoordeling van het aanbod kan maken.
Vóór het sluiten van de overeenkomst worden, voor zover van toepassing, de belangrijkste kenmerken van het Product of de Behandeling, de prijs en eventuele bijkomende kosten duidelijk aan de Klant meegedeeld.
Alle consumentenprijzen worden vermeld in euro’s en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Eventuele verzend-, bezorg- of andere bijkomende kosten bij een Webshopbestelling worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling vermeld.
Op de Website gepubliceerde salonprijzen kunnen onder meer afhankelijk zijn van de gekozen Behandeling, haarlengte, hoeveelheid haar, benodigde tijd, gebruikte materialen en aanvullende wensen.
In de Salon wordt vóór aanvang van de Behandeling een heldere prijsafspraak met de Klant gemaakt. Wanneer tijdens de Behandeling blijkt dat aanvullende werkzaamheden of producten nodig zijn die tot een relevante prijswijziging leiden, bespreekt de Salon dit vooraf met de Klant.
Prijzen en aanbiedingen kunnen voor toekomstige overeenkomsten worden gewijzigd. Een wijziging heeft geen invloed op een reeds gesloten overeenkomst, tenzij de wet of de overeenkomst anders bepaalt.

Artikel 6 – Totstandkoming van Webshopbestellingen

Een bestelling wordt geplaatst wanneer de Klant het bestelproces heeft voltooid en de bestelling via de daarvoor bestemde knop heeft bevestigd.
Na ontvangst van de bestelling ontvangt de Klant langs elektronische weg een bevestiging.
Hizi Shop kan een bestelling weigeren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke fout, fraude-indicatie, betalingsprobleem of wanneer het Product niet beschikbaar blijkt te zijn.
Indien een Product na het sluiten van de overeenkomst onverwacht niet leverbaar is, wordt de Klant daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Reeds ontvangen betalingen voor het niet geleverde Product worden terugbetaald indien geen passend alternatief wordt overeengekomen.
Een vervangend Product wordt niet zonder toestemming van de Klant geleverd wanneer het wezenlijk afwijkt van het bestelde Product.

Artikel 7 – Afspraken bij Hizi Hair salons

Een Afspraak kan onder meer online, telefonisch of rechtstreeks bij een Salon worden gemaakt.
De Klant wordt verzocht op tijd aanwezig te zijn. Wanneer de Klant zodanig te laat komt dat de gereserveerde Behandeling niet meer volledig binnen de beschikbare tijd kan worden uitgevoerd, mag de Salon in overleg met de Klant:
- de Behandeling aanpassen;
- een nieuwe Afspraak voorstellen; of
- de Afspraak annuleren.
Een Klant kan een Afspraak wijzigen of annuleren via de mogelijkheden die door de betreffende Salon of het afsprakensysteem worden aangeboden.
Een Salon kan bij een late annulering of het zonder bericht niet verschijnen op een Afspraak redelijke kosten in rekening brengen voor gereserveerde tijd en aantoonbaar inkomstenverlies. Dit kan uitsluitend voor zover de betreffende annuleringsvoorwaarden en eventuele kosten vóór het maken van de Afspraak duidelijk aan de Klant zijn meegedeeld.
Bij het bepalen van eventuele annulerings- of no-showkosten wordt rekening gehouden met kosten die door de annulering worden bespaard en met de mogelijkheid om de vrijgekomen tijd alsnog aan een andere klant aan te bieden.
Wettelijke rechten van de Consument, waaronder een eventueel toepasselijk Herroepingsrecht bij een op afstand gesloten overeenkomst, worden door dit artikel niet beperkt.
Indien een Salon een Afspraak wegens ziekte, personeelstekort, technische problemen, overmacht of andere omstandigheden niet kan uitvoeren, wordt de Klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd en wordt waar mogelijk een nieuwe Afspraak aangeboden. Indien een vooruitbetaling is gedaan voor een niet uitgevoerde Behandeling en geen nieuwe Afspraak wordt overeengekomen, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

Artikel 8 – Uitvoering van behandelingen

De Salon voert Behandelingen uit met de zorg die van een redelijk handelend en redelijk bekwaam professioneel kappersbedrijf mag worden verwacht.
Het uiteindelijke resultaat van een Behandeling kan mede worden beïnvloed door eigenschappen van het haar, eerdere behandelingen, gebruikte producten, haargeschiedenis, conditie van haar en hoofdhuid en andere persoonlijke omstandigheden.
De Klant dient vóór de Behandeling relevante informatie te verstrekken die van belang kan zijn voor een veilige en verantwoorde uitvoering, zoals:
- bekende allergieën of overgevoeligheden;
- eerdere allergische reacties;
- recent uitgevoerde chemische haarbehandelingen;
- het gebruik van henna of andere kleurproducten;
- schade aan haar of hoofdhuid; en
- andere omstandigheden waarvan de Klant redelijkerwijs kan begrijpen dat deze voor de Behandeling relevant zijn.
De Salon mag een Behandeling weigeren, aanpassen of uitstellen wanneer de Salon redelijkerwijs van oordeel is dat de Behandeling niet veilig, verantwoord of professioneel kan worden uitgevoerd.
Wanneer een allergie- of gevoeligheidstest wordt geadviseerd, kan de Salon verlangen dat deze voorafgaand aan de Behandeling wordt uitgevoerd.
Een advies, kleurindicatie, afbeelding of voorbeeld geeft een zo goed mogelijke verwachting van het resultaat, maar vormt geen garantie dat bij iedere Klant exact hetzelfde resultaat kan worden bereikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De wettelijke rechten van de Klant bij een ondeugdelijk uitgevoerde Behandeling blijven volledig van toepassing.

Artikel 9 – Mooi Haar Garantie en klachten over behandelingen

Hizi Hair wil dat klanten tevreden zijn over hun Behandeling. Wanneer een Klant niet tevreden is, wordt de Klant verzocht dit zo snel mogelijk bij de betreffende Salon te melden, bij voorkeur binnen zeven dagen na de Behandeling.
De genoemde termijn van zeven dagen is bedoeld om een klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk te kunnen beoordelen en doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de Klant.
De Salon krijgt, voor zover redelijk, de gelegenheid om de klacht te beoordelen en een eventuele tekortkoming te herstellen.
Wanneer een klacht gegrond is, wordt samen met de Klant naar een passende oplossing gezocht. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld bestaan uit herstel van de Behandeling, een vervangende Behandeling, een prijsvermindering of terugbetaling.
Naast de wettelijke rechten van de Klant kent Hizi Hair de aanvullende Mooi Haar Garantie.
Op de Mooi Haar Garantie zijn de afzonderlijke Hizi Hair Mooi Haar Garantievoorwaarden van toepassing. Deze kunnen hier worden geraadpleegd:Bekijk de Hizi Hair Mooi Haar Garantievoorwaarden (PDF)
De Mooi Haar Garantie en de bijbehorende garantievoorwaarden zijn een aanvullende service en beperken de wettelijke rechten van de Consument niet.
Wanneer een Klant en de Salon samen niet tot een oplossing komen, kan de Klant contact opnemen met Hizi Hair. Hizi Hair kan waar mogelijk helpen bij de afhandeling of bemiddelen tussen de Klant en de betreffende Salon.

Artikel 10 – Levering van Webshopbestellingen

Hizi Shop behandelt bestellingen en leveringen met de daarvoor redelijkerwijs te verlangen zorg.
Een bestelling wordt geleverd op het door de Klant opgegeven afleveradres.
De verwachte levertijd wordt tijdens of vóór het bestelproces aangegeven. Indien geen specifieke leveringstermijn is overeengekomen, vindt levering in beginsel uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats.
Indien levering niet binnen de afgesproken termijn plaatsvindt, heeft de Consument de rechten die de wet hem of haar in dat geval toekent, waaronder waar van toepassing het stellen van een redelijke aanvullende leveringstermijn en het daarna ontbinden van de overeenkomst.
Wanneer vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk was dat levering op of vóór een bepaalde datum essentieel was, gelden de wettelijke regels voor niet-tijdige levering.
Het risico van beschadiging of verlies van het Product blijft bij Hizi Shop totdat het Product door de Klant of een door de Klant aangewezen derde is ontvangen, behoudens de uitzonderingen die uit de wet voortvloeien.
De Klant wordt verzocht een onjuist of beschadigd geleverd Product zo spoedig mogelijk te melden zodat Hizi Shop het probleem kan onderzoeken en oplossen.

Artikel 11 – Herroepingsrecht bij online aankopen

Producten

Een Consument heeft bij een online aankoop van een Product in beginsel het recht de overeenkomst gedurende veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat de Consument, of een door de Consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere Producten in één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat het laatste Product is ontvangen.
De Consument kan Hizi Shop binnen de bedenktijd via de op de Website vermelde contactmogelijkheden laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.
De Consument kan hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping:Download het modelformulier voor herroeping (PDF)
De Consument mag ook op een andere ondubbelzinnige wijze laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
De Consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
Na het melden van de herroeping heeft de Consument nog veertien dagen om het Product terug te sturen.

Online gesloten diensten en salonafspraken

Voor een dienst die volledig op afstand wordt overeengekomen kan eveneens een wettelijke bedenktijd van veertien dagen gelden.
Wanneer de Consument uitdrukkelijk verzoekt om een dienst tijdens de bedenktijd te laten beginnen, kan de Consument bij herroeping gehouden zijn een evenredig bedrag te betalen voor het gedeelte van de dienst dat op het moment van herroeping reeds is uitgevoerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Indien een dienst tijdens de bedenktijd volledig is uitgevoerd, vervalt het Herroepingsrecht alleen indien aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder waar vereist de voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de Consument en de erkenning dat het Herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
Deze wettelijke bedenktijd staat los van de reguliere mogelijkheden om een Salonafspraak te wijzigen of annuleren.

Artikel 12 – Retourneren en terugbetaling

De Consument behandelt een Product tijdens de bedenktijd zorgvuldig en gebruikt het slechts voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen zoals dat ook in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.
De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen, mits de Consument vooraf correct over het Herroepingsrecht is geïnformeerd.
De directe kosten van het terugzenden komen voor rekening van de Consument wanneer dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld, tenzij Hizi Shop aangeeft deze kosten voor haar rekening te nemen.
Het actuele retouradres en eventuele retourinstructies worden via de Website en/of bij de bestelling verstrekt. Een retourzending dient naar het op dat moment opgegeven retouradres te worden gestuurd.
Na een geldige herroeping betaalt Hizi Shop alle van de Consument ontvangen betalingen waarop de herroeping betrekking heeft terug, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke levering voor zover wettelijk vereist.
Extra kosten die zijn ontstaan doordat de Consument bewust voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.
Terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring plaats. Hizi Shop mag bij een koop van Producten wachten met terugbetaling totdat het Product is ontvangen of totdat de Consument aantoont dat het Product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder is.
Hizi Shop gebruikt voor de terugbetaling in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij met de Consument uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen.

Artikel 13 – Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Het Herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet een uitzondering maakt.
Hieronder kunnen, afhankelijk van het assortiment, onder meer vallen:
- Producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd en duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken; en
- andere Producten of diensten waarvoor de wet het Herroepingsrecht uitsluit.
Een uitzondering op het Herroepingsrecht wordt, voor zover wettelijk vereist, vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk bij het betreffende Product of de betreffende dienst vermeld.
Het enkele openen van een normale verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het Herroepingsrecht. Bij hygiëneproducten moet aan de wettelijke voorwaarden voor de betreffende uitzondering zijn voldaan.

Artikel 14 – Wettelijke garantie en conformiteit

Een Product moet voldoen aan hetgeen de Consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
De wettelijke rechten van de Consument bij een ondeugdelijk Product worden niet beperkt door deze algemene voorwaarden.
Een eventuele commerciële garantie van Hizi Shop, een fabrikant, importeur of ander bedrijf geldt naast de wettelijke rechten van de Consument en komt daarvoor niet in de plaats.
Een Consument wordt verzocht een gebrek na ontdekking binnen redelijke tijd te melden. Bij consumentenkoop geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.
Hizi Shop kan vragen om informatie, foto’s of andere redelijkerwijs benodigde gegevens om een klacht of garantieclaim te beoordelen.
Indien een Product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de Consument recht op de wettelijke remedies die in de betreffende situatie van toepassing zijn.

Artikel 15 – Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden bij het bestellen of in de Salon meegedeeld.
Tenzij anders overeengekomen, moet de Klant het verschuldigde bedrag voldoen op het bij de bestelling, Afspraak of Behandeling aangegeven moment.
De Klant dient fouten in betaalgegevens of een onjuiste betaling zo spoedig mogelijk te melden.
Indien de Consument een verschuldigd bedrag niet tijdig betaalt, worden incasso- en andere kosten uitsluitend in rekening gebracht voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Indien een vooruitbetaling wordt gevraagd, wordt dit vóór het aangaan van de overeenkomst duidelijk vermeld.

Artikel 16 – Hizi Hair Card

De Hizi Hair Card is een persoonlijk voordeelprogramma van Hizi Hair.
De prijs van de Hizi Hair Card wordt vóór aankoop vermeld.
Tenzij bij aankoop uitdrukkelijk anders wordt aangegeven, is de Hizi Hair Card één jaar geldig vanaf de ingangsdatum.
De Hizi Hair Card wordt niet automatisch verlengd, tenzij de houder daar afzonderlijk en uitdrukkelijk mee heeft ingestemd.
De voordelen die op het moment van aankoop bij de Hizi Hair Card worden vermeld, gelden gedurende de overeengekomen geldigheidsduur.
De Hizi Hair Card biedt momenteel onder meer:
- 10% korting op daarvoor in aanmerking komende haarbehandelingen bij deelnemende Hizi Hair salons;
- 30% korting op daarvoor in aanmerking komende professionele haarproducten;
- gratis daarvoor aangewezen servicebehandelingen, zoals het bijwerken van pony, bakkenbaarden, nek-/oorharen of wenkbrauwen;
- persoonlijke aanbiedingen en voordelen; en
- de daarvoor bekendgemaakte voordelen voor kinderen tot en met 12 jaar van de kaarthouder.
De exacte actuele voordelen en eventuele specifieke uitzonderingen worden vóór aankoop van de Card duidelijk vermeld.
De Hizi Hair Card is persoonlijk en mag niet zonder toestemming aan een andere persoon worden overgedragen.
Korting wordt niet in contanten uitgekeerd.
Tenzij bij een actie uitdrukkelijk anders wordt aangegeven, kunnen meerdere kortingen of promoties niet zonder meer met elkaar worden gecombineerd.
Wijzigingen in het voordeelprogramma gelden in beginsel voor toekomstige aankopen of verlengingen van de Card. Voordelen die voor een reeds betaalde geldigheidsperiode zijn overeengekomen, worden niet zonder geldige reden ten nadele van de kaarthouder gewijzigd.
Voor een Hizi Hair Card die online wordt aangeschaft gelden de wettelijke regels voor overeenkomsten op afstand en, waar toepasselijk, het Herroepingsrecht.
Indien de Consument tijdens de wettelijke bedenktijd uitdrukkelijk verzoekt om direct gebruik te kunnen maken van Cardvoordelen, kunnen bij een latere herroeping reeds daadwerkelijk genoten voordelen worden betrokken bij de financiële afwikkeling, uitsluitend voor zover de wet dat toestaat.

Artikel 17 – Klachten

Klachten over een Salon of Behandeling

Een klacht over een Afspraak of Behandeling wordt in eerste instantie ingediend bij de betreffende Salon.
De Salon probeert de klacht binnen een redelijke termijn en in overleg met de Klant op te lossen.
Wanneer de Klant en de Salon er samen niet uitkomen, kan Hizi Hair worden benaderd. Hizi Hair kan waar mogelijk helpen of bemiddelen bij de afhandeling van de klacht.

Klachten over de Webshop

Een klacht over een Webshopbestelling wordt ingediend bij Hizi Shop via de op de Website vermelde contactmogelijkheden.
Hizi Shop bevestigt een klacht en probeert deze zo spoedig mogelijk inhoudelijk af te handelen. Indien meer tijd nodig is, wordt de Consument daarover geïnformeerd.
Voor zover Hizi Shop is aangesloten bij WebwinkelKeur en het betreffende geschil onder de regeling van WebwinkelKeur valt, kan een Consument na een poging het geschil rechtstreeks met Hizi Shop op te lossen gebruikmaken van de beschikbare bemiddelings- en geschillenprocedure van WebwinkelKeur.
De geschillenprocedure van WebwinkelKeur geldt uitsluitend voor geschillen die volgens de op dat moment geldende regels van WebwinkelKeur daarvoor in aanmerking komen.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid en overmacht

Hizi Hair, Hizi Shop en de zelfstandige Hizi Hair salons zijn ieder verantwoordelijk voor hun eigen overeenkomsten, verplichtingen en handelen, behoudens voor zover uit de wet of een uitdrukkelijke afspraak anders voortvloeit.
Hizi Hair is als formuleorganisatie niet uitsluitend vanwege het gebruik van de Hizi Hair-naam, Website of het centrale afsprakensysteem verantwoordelijk voor de uitvoering van een Behandeling door een zelfstandige Salon.
Hizi Shop is niet uitsluitend vanwege de verkoop van Producten via de Webshop verantwoordelijk voor de uitvoering van een Behandeling door een Salon.
Een Salon is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de Klant over omstandigheden die voor de Behandeling relevant waren, voor zover de schade daadwerkelijk daardoor is ontstaan en de Salon redelijkerwijs op de verstrekte informatie mocht vertrouwen.
Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid die buiten de redelijke invloedssfeer van de betreffende partij ligt en waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.
Bij overmacht wordt de Klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Waar mogelijk wordt naar een passende oplossing gezocht, bijvoorbeeld latere levering of het verplaatsen van een Afspraak.
Wettelijke rechten van de Consument om een overeenkomst bij langdurige of definitieve niet-nakoming te beëindigen, blijven van toepassing.

Artikel 19 – Intellectuele eigendom en gebruik van de Website

Tenzij anders aangegeven behoren teksten, afbeeldingen, handelsnamen, logo’s, ontwerpen en andere materialen op de Website toe aan Hizi Hair of aan haar licentiegevers.
Het is niet toegestaan deze materialen zonder voorafgaande toestemming te kopiëren, publiceren, commercieel te gebruiken of anderszins te exploiteren, behalve voor normaal persoonlijk gebruik of wanneer de wet dit toestaat.
De naam en het logo Hizi Hair mogen niet op een wijze worden gebruikt waardoor ten onrechte de indruk ontstaat dat sprake is van een commerciële samenwerking, goedkeuring of officiële Hizi Hair vestiging.

Artikel 20 – Persoonsgegevens

Bij gebruik van de Website, het maken van een Afspraak, het plaatsen van een bestelling en het gebruik van de Hizi Hair Card kunnen persoonsgegevens worden verwerkt.
Informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het actuele privacybeleid van Hizi Hair en/of de betreffende verwerkingsverantwoordelijke.
Deze algemene voorwaarden vervangen het privacybeleid niet.

Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene voorwaarden en overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer de Consument in een ander land woont en op grond van dwingend consumentenrecht bescherming geniet die niet contractueel kan worden uitgesloten, blijft die bescherming van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of, wanneer van toepassing, aan een bevoegde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
Het Weens Koopverdrag is, voor zover de toepassing daarvan rechtsgeldig kan worden uitgesloten, niet van toepassing.

Artikel 22 – Wijzigingen van deze voorwaarden

Hizi Hair kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld als gevolg van wetswijzigingen, veranderingen in de dienstverlening of wijzigingen binnen de Hizi Hair-formule.
Voor een reeds gesloten eenmalige overeenkomst geldt in beginsel de versie van de algemene voorwaarden die van toepassing was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
Een wijziging van deze voorwaarden tast reeds verkregen wettelijke rechten van de Consument niet aan.
De actuele versie wordt op de Website gepubliceerd met vermelding van de versiedatum.