Veelgestelde vragen

Je kan producten toevoegen aan je winkelwagen door op de knop ‘in winkelwagen’ te klikken. Je kan er vervolgens voor kiezen verder te winkelen. In de winkelwagen zelf kan je de aantallen per product aanpassen en eventueel producten verwijderen.

Nee, je kan producten aan je winkelmand toevoegen en uit je winkelmand verwijderen zonder tot een daadwerkelijke bestelling over te gaan. Op deze manier kan je op je gemak rondneuzen en producten geheel vrijblijvend aan je winkelmand toevoegen. Eigenlijk net zoals je in een ‘fysieke’ winkel gewend bent.

Door vanuit je winkelmand op de knop ‘doorgaan naar afrekenen’ te klikken, kom je in een nieuw scherm. Nadat alle benodigde gegevens zijn ingevuld en de betaalwijze is gekozen, kan je de order afronden door op ‘bestelling plaatsen’ te klikken. Als je order is afgerond, zie je dit bevestigd in je scherm. Tevens ontvang je per mail een bevestiging wanneer de order in behandeling is genomen.

Nee. Je kunt in onze webshop gewoon bestellen zonder account. Tijdens het afrekenen kun je ervoor kiezen om een account aan te maken, maar dit is niet verplicht.

Met een account kun je bij een volgende bestelling sneller afrekenen en heb je toegang tot je eerdere webshopbestellingen en gegevens. Je account is alleen bedoeld voor de Hizi Hair webshop.

Een account maak je aan tijdens het afrekenen van je bestelling. Vink ‘Maak een account aan’ aan en kies zelf een wachtwoord. Daarna kun je met je e-mailadres en wachtwoord inloggen.

Nee. Je gegevens bij jouw Hizi Hair salon, zoals je klantkaart en afspraken, staan los van de webshop. Hiervoor heb je geen online account en kun je dus ook niet inloggen.

Nee. Je Hizi Hair Card staat los van je webshopaccount. Tijdens het afrekenen kun je je Hizi Hair Card-nummer invoeren om gebruik te maken van je voordeel.

Heb je eerder een webshopaccount aangemaakt? Dan kun je via wachtwoord vergeten een nieuw wachtwoord aanvragen. Je ontvangt hiervoor een e-mail op het adres waarmee je account is geregistreerd.

Waarschijnlijk heb je eerder als gast besteld en daarbij geen webshopaccount aangemaakt. Een bestelling met je e-mailadres betekent niet automatisch dat je ook een account hebt. Je kunt bij een volgende bestelling tijdens het afrekenen een account aanmaken.

In onze webshop betaal je eenvoudig en veilig via iDEAL. Tijdens het afrekenen kies je je bank en rond je de betaling af. Na een geslaagde bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

In onze salons kun je betalen met pin, contactloos of met creditcard. Of je ook contant kunt betalen, verschilt per salon. Neem hiervoor vooraf even contact op met jouw salon.

Ja. Vul tijdens het afrekenen je Hizi Hair Card-nummer in om gebruik te maken van het bijbehorende voordeel. Je Hizi Hair Card staat los van de betaalmethode die je kiest.

Ja. In de salon kun je met je geldige Hizi Hair Card gebruikmaken van de bijbehorende voordelen op behandelingen en producten

Met je persoonlijke Hizi Hair Card profiteer je één jaar lang van extra voordeel bij Hizi Hair:

• 10% korting op behandelingen in onze salons
  30% korting op professionele haarproducten in onze salons en webshop
  Gratis servicebehandelingen tussen je bezoeken door
  Persoonlijke aanbiedingen, acties en cadeaus
  Dezelfde voordelen voor je kinderen t/m 12 jaar

De Hizi Hair Card kost € 9,95 per jaar.

Je kunt de Hizi Hair Card kopen in één van onze salons. Bestel je producten in onze webshop? Dan kun je de card ook tijdens het afrekenen aanschaffen.*

Je voordeel wordt direct toegepast. Je fysieke Hizi Hair Card met persoonlijke code ontvang je vervolgens bij je bestelling.

*In de webshop is de Hizi Hair Card alleen verkrijgbaar in combinatie met de aankoop van producten.

Je persoonlijke 13-cijferige nummer vind je op de achterzijde van je Hizi Hair Card, onder de barcode. Vul het volledige nummer in wanneer hier tijdens het afrekenen om wordt gevraagd.

Ja. Vul tijdens het afrekenen je Hizi Hair Card-nummer in. Met een geldige Hizi Hair Card ontvang je 30% korting op professionele haarproducten in onze webshop.

Ja. Met je Hizi Hair Card profiteer je in onze salons van 10% korting op behandelingen, 30% korting op professionele haarproducten en de bijbehorende servicevoordelen.

Controleer eerst of je het volledige 13-cijferige nummer van de achterzijde van je Hizi Hair Card correct hebt ingevuld.

Wordt je nummer nog steeds niet geaccepteerd? Neem dan contact met ons op via [email protected] en vermeld je Hizi Hair Card-nummer, naam en adres. Dan kijken we het voor je na.

Bestellingen vanaf € 35,- worden binnen Nederland gratis verzonden. Bij bestellingen onder € 35,- betaal je € 6,99 aan verzendkosten.

Bestel je van maandag t/m vrijdag vóór 22.00 uur, dan wordt je bestelling de volgende dag bezorgd. Bestellingen die je op zaterdag of zondag plaatst, worden uiterlijk dinsdag bezorgd.

Rond feestdagen kunnen de levertijden afwijken.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-link waarmee je de bezorging kunt volgen. We versturen onze pakketten met PostNL.

Ja. Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om aan te geven dat je van je aankoop afziet. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten aan ons terug te sturen.

Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele staat en verpakking retour.

Neem eerst contact met ons op via [email protected] en vermeld je factuurnummer en het product dat je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens de informatie die je nodig hebt voor je retour.

Voeg het ingevulde retourformulier toe aan je pakket en zorg zelf voor een goede verpakking en voldoende frankering. We raden aan je pakket met Track & Trace te versturen en je verzendbewijs te bewaren.

Ja. Bij een volledige retour ontvang je het aankoopbedrag en de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Ja, de kosten voor het terugsturen van een product zijn in principe voor eigen rekening. Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via [email protected], zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Na je retourmelding betalen we het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd..

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] of 023-5400034. Is je bestelling nog niet verwerkt of verzonden, dan kijken we of we deze nog kunnen annuleren.

Is je bestelling al onderweg? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van je retourrecht.

Gebruik hiervoor de link in je afspraakbevestiging. Lukt dat niet of wil je op korte termijn je afspraak wijzigen of annuleren? Neem dan telefonisch contact op met de salon waar je afspraak staat.

Neem bij een vraag of klacht over je behandeling bij voorkeur rechtstreeks contact op met de salon waar je bent geweest. Zo kunnen zij snel met je meekijken en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Neem contact met ons op via [email protected] en vermeld je bestelnummer en wat er aan de hand is. We kijken dan zo snel mogelijk met je mee.

Ja. Op producten die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Is er iets mis met een product? Neem dan contact op via [email protected] en houd je bestelnummer bij de hand.

Heb je een klacht over onze webshop en komen we er samen niet uit? Dan kun je je geschil aanmelden bij WebwinkelKeur. Zij kunnen als onafhankelijke partij bemiddelen. Leidt ook de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie DigiDispuut.

Geschil aanmelden bij WebwinkelKeur

Ga naar de het online afspraaksysteem. Kies jouw Hizi Hair salon, selecteer de gewenste behandeling en een moment dat jou uitkomt.

Nee. Voor het maken van een afspraak bij Hizi Hair heb je geen account nodig. Voor afspraken bestaat geen online account. Je maakt je afspraak rechtstreeks via ons afsprakensysteem.

Een eventueel account voor onze webshop staat hier volledig los van.

Neem telefonisch contact op met de salon waar je een afspraak wilt maken. De salon kan met je meekijken en de afspraak eventueel direct voor je inplannen.

Gebruik hiervoor de link in je afspraakbevestiging. Lukt dat niet of gaat het om een afspraak op korte termijn? Bel dan rechtstreeks met jouw salon.

Ja. We nemen passende maatregelen om je gegevens tijdens het bestellen en betalen te beschermen. Onze webshop maakt onder andere gebruik van een beveiligde SSL-verbinding.

Ja Hizi Shop B.V.  is aangesloten bij Webwinkelkeur. WebwinkelKeur staat voor betrouwbare klantvriendelijke webwinkels. De leden voldoen aan de belangrijkste Nederlandse wetgeving en hun identiteit is gecontroleerd. Daarnaast kan er bij geschillen gebruik gemaakt worden van geschilbemiddeling. Zie voor meer informatie: www.webwinkelkeur.nl